Vraag demo aan
Probeer 30 dagen gratis!

Nieuws & Blogs

Vacatures

Support 🛈

Vraag demo aan

Customer Relationship Management (CRM) met ERP software.

Verbeter je Customer Relationship Management (CRM) met ERP-software.

Wil je écht grip krijgen op je klantrelaties? Een CRM-systeem is een goed begin, maar door het te koppelen aan een ERP-systeem maak je pas écht stappen. Alles wat je nodig hebt – van klantinformatie tot verkoopdata – komt samen in één handig platform. Benieuwd hoe? Lees dan verder op deze pagina!

Bij ABC E BUSINESS zijn we gespecialiseerd in Microsoft Dynamics 365 Business Central en met onze expertise zorgen we ervoor dat jouw ERP niet alleen goed werkt, maar ook écht waarde toevoegt aan je organisatie. 

Probeer 30 dagen gratis!
Shape-MRA-SRI-RME

EASY. TO. IMPLEMENT. TO. SCALE. TO. MANAGE. TO. INTEGRATE. TO. CUSTOMIZE. TO. UNDERSTAND. AS. ABC.

Wat is Customer Relationship Management (CRM) en hoe verschilt het van ERP?

CRM staat voor Customer Relationship Management. Het is een systeem dat je helpt om klantinformatie, interacties en verkoopkansen overzichtelijk te organiseren. Het draait allemaal om betere klantrelaties en het verhogen van klanttevredenheid.

ERP, oftewel Enterprise Resource Planning, pakt het breder aan. Een ERP-systeem beheert allerlei bedrijfsprocessen, van financiën en voorraad tot productie en HR, allemaal vanuit één platform.

Het grootste verschil? CRM focust zich volledig op klanten, terwijl ERP bedrijfsbreed processen integreert en stroomlijnt. Samen vormen ze een krachtige combinatie om jouw organisatie slimmer en efficiënter te maken. Meer weten over ERP? Bekijk onze ERP-pagina.

De voordelen van de combinatie ERP en CRM:

Compleet klantinzicht.

CRM verzamelt klantinformatie, zoals contactgegevens en interacties, terwijl ERP financiële en operationele data beheert. Samen bieden ze een volledig beeld van de klant, van aankoophistorie tot betalingsstatus.

Betere samenwerking tussen teams.

Met een geïntegreerd systeem hebben alle afdelingen toegang tot dezelfde klantinformatie. Of het nu sales, service of finance is, iedereen werkt met actuele en consistente data. Dit verbetert de samenwerking én de klantbeleving.

Geautomatiseerde processen en consistente data.

Door CRM en ERP te integreren worden klantgegevens automatisch gesynchroniseerd. Dit voorkomt dubbele invoer, vermindert fouten en maakt tijd vrij voor belangrijkere taken.

Real-time inzicht en snelle besluitvorming.

Een CRM-ERP-oplossing biedt real-time toegang tot cruciale klant- en bedrijfsinformatie. Dit helpt je om sneller in te spelen op klantbehoeften en beter onderbouwde beslissingen te nemen.

Belangrijke CRM-functionaliteiten binnen ERP.

Met een ERP-systeem dat CRM-functionaliteiten bevat, haal je nog meer uit je klantbeheer. Hier zijn vier voorbeelden van hoe dit jouw organisatie kan helpen:

Klantbeheer en 360-graden klantinzicht

Een ERP met CRM-functionaliteiten biedt uitgebreide klantprofielen, inclusief aankoophistorie en betalingsgedrag. Dit stelt je in staat om betere, gepersonaliseerde service te bieden en de klanttevredenheid te verhogen.

  • Voorbeeld: Een salesmedewerker ziet direct de aankoopgeschiedenis en voorkeuren van een klant en kan daardoor gerichte aanbiedingen doen.

Leadbeheer en verkoop-pijplijn.

Met geïntegreerde CRM-tools kun je leads en verkoopkansen eenvoudig volgen en beheren. Dit verhoogt de efficiëntie en de kans op conversies.

  • Voorbeeld: Leads uit een marketingcampagne worden direct zichtbaar in het ERP-systeem en kunnen snel worden opgevolgd door het salesteam.

Klantcommunicatie en opvolging.

Alle klantinteracties worden centraal vastgelegd, zodat je eerdere gesprekken makkelijk kunt inzien. Dit voorkomt dat klanten steeds dezelfde informatie moeten herhalen.

  • Voorbeeld: Een klant belt over een bestelling en de klantenservice ziet direct de bestelgeschiedenis, waardoor ze snel en gericht kunnen helpen.

Rapportage en data-analyse voor CRM.

ERP-systemen bieden uitgebreide analysemogelijkheden om inzicht te krijgen in klantgedrag en verkooptrends. Hiermee kun je beter inspelen op klantbehoeften en strategieën ontwikkelen.

  • Voorbeeld: Een manager analyseert welke klanten het vaakst aankopen doen en ontwikkelt op basis daarvan een loyaliteitsprogramma.
Ontdek meer over ERP

Ontvang vrijblijvend advies!

Plan vandaag nog een kennismakingsgesprek in met een van onze experts.
 

Graag!

Trendrapporten-ERP-ISJOUWBEDRIJFERKLAARVOOR-2023-Horizontaal-V2

Is jouw bedrijf toe aan een ERP-systeem?

In het huidige digitale tijdperk is een geïntegreerd ERP-systeem essentieel om efficiënt te kunnen functioneren. Het fungeert als de ruggengraat van een organisatie, waarbij het verschillende bedrijfsprocessen samenbrengt en integreert in één centrale database. 
 
In dit whitepaper gaan we dieper in op de voordelen en werking van een ERP-systeem én kun je de ERP-checklist invullen, waarmee je ontdekt of en hoe jouw bedrijf baat heeft ERP-software.
 

Stappen voor de implementatie van CRM binnen ERP.

Analyseer je huidige CRM-behoeften.

Inventariseer samen met je teams welke klantinformatie cruciaal is en hoe CRM en ERP hen kunnen ondersteunen. Denk hierbij aan verkoopdata, klantgeschiedenis en communicatiebehoeften.

Kies een geschikt ERP-systeem.

Selecteer een ERP-oplossing met ingebouwde CRM-functionaliteiten, zoals Microsoft Dynamics 365 Business Central. Let op functies zoals klantbeheer, leadopvolging en rapportagemogelijkheden.

Integreer en migreer gegevens.

Bereid je gegevens voor door dubbele en verouderde data te verwijderen. Zorg voor consistente klant- en verkoopinformatie en migreer deze naar het nieuwe systeem. Zo voorkom je fouten en zorg je voor een goede start.

Pas het systeem aan jouw processen aan.

Richt workflows in, stel toegangsniveaus in en configureer rapportages die aansluiten bij de belangrijkste CRM-processen.

 

Train medewerkers.

Geef je teams de tools en kennis om effectief met het geïntegreerde systeem te werken. Zorg voor trainingen over hoe ze klantinformatie kunnen inzien, beheren en bijwerken, zodat ze het systeem optimaal benutten.

Test en optimaliseer.

Test het systeem grondig voordat je het live zet. Controleer of de CRM- en ERP-functionaliteiten soepel samenwerken en of klantgegevens correct en consistent zijn. Gebruik feedback uit de testfase om het systeem verder te optimaliseren.

Meer weten? Neem contact op!
Shape_SRI_RME

Waarom kiezen voor ABC E BUSINESS als implementatiepartner?

Expertise & ervaring.

ABC E BUSINESS is sinds 2009 de betrouwbare partner voor bedrijven die hun processen willen verbeteren met behulp van ERP-systemen. Met talloze succesvolle implementaties hebben we uitgebreide ervaring opgedaan in verschillende sectoren. Onze expertise stelt ons in staat om oplossingen te leveren die precies passen bij de unieke behoeften van jouw organisatie. Of het nu gaat om het optimaliseren van supply chain-processen of het verbeteren van datamanagement, wij hebben de kennis en ervaring om jouw bedrijf verder te helpen groeien.

Onderscheidingen & erkening.

Onze toewijding aan kwaliteit en innovatie is niet onopgemerkt gebleven. ABC E BUSINESS werd in 2020 verkozen tot Microsoft Partner of the Year finalist, een erkenning die onze positie als, inmiddels grote speler, in de ERP-wereld onderstreept. Deze onderscheiding getuigt van onze voortdurende inzet om de beste oplossingen en diensten aan onze klanten te leveren.

Plan nu een kennismakingsgesprek!

Deze klanten gingen je voor.

Maak jouw klantbeheer toekomstproof.

Bij ABC E BUSINESS helpen we je graag om het maximale uit je klantrelaties te halen. Of je nu meer inzicht wilt krijgen in je klantgegevens, je verkoopprocessen wilt optimaliseren of klantcommunicatie wilt stroomlijnen, wij hebben de kennis en ervaring om dit te realiseren. Benieuwd hoe CRM-functionaliteiten binnen ERP jouw bedrijf kunnen versterken? Neem vandaag nog contact met ons op en ontdek de mogelijkheden!

Probeer 30 dagen gratis Plan een call met Sam
Shape_Sam