Bedrijven die willen groeien en processen willen stroomlijnen, lopen vaak tegen dezelfde vraag aan: heb ik een ERP-systeem nodig, of toch een CRM? Of allebei? Het kiezen van het juiste systeem is cruciaal. Het heeft invloed op hoe efficiënt je werkt, hoe je klantrelaties beheert en hoeveel grip je hebt op je cijfers en processen.
In deze blog leggen we uit wat de verschillen zijn tussen een ERP en een CRM, wanneer je welk systeem nodig hebt, en waarom een geïntegreerde oplossing zoals Microsoft Dynamics 365 Business Central vaak de beste keuze is.
ERP staat voor Enterprise Resource Planning. Dat klinkt misschien wat abstract, maar de werking is eigenlijk heel logisch. Een ERP-systeem integreert en automatiseert je bedrijfsprocessen in één centrale omgeving. Denk aan:
Een goed ERP-systeem zorgt ervoor dat verschillende afdelingen naadloos samenwerken. Geen losse Excel-bestanden meer of handmatige handelingen. Alles wat je nodig hebt, staat op één plek.
→ Lees meer over een ERP-systeem
CRM staat voor Customer Relationship Management. Zoals de naam al zegt, draait dit systeem om klantrelaties. Het helpt je om het contact met (potentiële) klanten te organiseren, te verbeteren en te benutten. Typische functionaliteiten zijn onder andere:
Met een CRM-systeem versterk je je commerciële slagkracht. Het is vooral interessant voor sales-, marketing- en servicegerichte teams die klantgericht willen werken.
| Kenmerk | ERP-systeem | CRM-systeem |
| Doel | Bedrijfsprocessen beheren | Klantrelaties optimaliseren |
| Datafocus | Interne operationele data | Klantinteracties en salesdata |
| Functioneel bereik | Breed (financieel, logistiek, etc.) | Gericht op sales en klantbeheer |
| Standalone mogelijk | Ja | Ja |
| Geïntegreerd in ERP | Ja, voor meer overzicht en samenwerking | Vaak wenselijk, zeker bij groei |
Het grootste verschil? ERP helpt je bedrijf als geheel efficiënter te draaien, terwijl CRM vooral focust op de klantkant van je organisatie. Beide zijn waardevol – maar afhankelijk van je bedrijfsdoelen, is de ene net iets belangrijker dan de ander.
Microsoft Dynamics 365 Business Central is een moderne ERP-oplossing die meer doet dan alleen processen automatiseren. Het combineert namelijk ERP-functionaliteiten én basis CRM-mogelijkheden in één systeem. Voordelen van zo'n geïntegreerde oplossing zijn:
En het mooie? Je kunt altijd opschalen. Start met de basics en breid uit wanneer je bedrijf er klaar voor is.
Wanneer kies je dan voor een aparte CRM-oplossing? Bijvoorbeeld als je een groot salesteam hebt met geavanceerde lead nurturing-behoeften of uitgebreide marketing automation. Maar voor veel mkb-bedrijven is Business Central met geïntegreerde CRM meer dan voldoende.
→ Ontdek hier hoe Microsoft Dynamics 365 Business Central jouw processen én klantrelaties optimaliseert.
ERP of CRM? Het hangt af van waar je bedrijf nu staat en waar je naartoe wil. Heb je ook behoefte aan grip op je processen, je boekhouding en je voorraad? Dan is een ERP de juiste keuze. Wil je alleen je klantrelaties en sales structureren? Dan ligt een CRM voor de hand. Maar vaak is de combinatie van beide het meest krachtig.
Overweeg je een nieuw ERP-systeem? Download onze ERP-checklist en ontdek waar je allemaal aan moet denken bij de selectie en implementatie van een nieuw systeem.
Bij ABC E BUSINESS, als specialist in Business Central implementaties, kunnen we jou helpen bij deze belangrijke beslissing. Onze experts begrijpen dat elke onderneming uniek is en dat de juiste technologie je kan helpen om efficiënter te werken en betere resultaten te behalen. Wij begeleiden je niet alleen bij het kiezen van het juiste systeem, maar ook bij de implementatie en integratie, zodat je vanaf dag één het meeste uit je investering haalt.
Wil je meer weten over hoe een ERP jouw bedrijfsprocessen kan optimaliseren?
Neem contact op via onderstaande knop of plan direct een afspraak in met Sam, onze Business Central expert.
Contact opnemen Meer over Business Central
ERP. MADE. EASY.
Dat is onze belofte aan jou. Wij geloven dat een ERP-systeem eenvoudig en toegankelijk moet zijn voor iedereen. We nemen de complexiteit weg en zorgen ervoor dat de overgang naar Business Central zo makkelijk mogelijk is voor jou en je bedrijf.
Met ABC E BUSINESS wordt ERP echt eenvoudig! Neem vandaag nog contact op en ervaar het zelf.